Rückgabe & Erstattung

Digitale Dienstleistung

Bei unserem Service handelt es sich um eine digitale Dienstleistung(PDF-Report), die sofort nach der erfolgreichen Zahlung automatisch erstellt und per E-Mail zugestellt wird.

Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB besteht bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kein Widerrufsrecht, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat.

Da unser Service sofort nach der Zahlung erbracht wird (automatische PDF-Erstellung und Versendung), verzichten Sie mit der Bestellung auf Ihr Widerrufsrecht.

Wann sind Erstattungen möglich?

Trotz des ausgeschlossenen Widerrufsrechts erstatten wir den vollen Kaufpreis in folgenden Fällen:

• Technische Probleme: PDF-Report konnte nicht generiert werden
• E-Mail-Zustellung: Report erreicht Sie nicht (trotz korrekter E-Mail)
• Systemfehler: Fehlerhafte Datenverarbeitung durch unsere Software
• Doppelte Abbuchung: Versehentliche Mehrfachbelastung
• Unvollständiger Service: Report ist unbrauchbar aufgrund von Datenfehlern

So beantragen Sie eine Erstattung

Für eine Erstattung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagennach dem Kauf:

Benötigte Informationen

Bitte geben Sie in Ihrer Erstattungsanfrage folgende Informationen an:

• Ihre E-Mail-Adresse (mit der Sie bestellt haben)
• Datum und Uhrzeit der Bestellung
• Grund für die Erstattungsanfrage
• Beschreibung des Problems (falls technischer Fehler)

Erstattungsprozess

Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Erstattungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis.

Rückerstattung: Genehmigte Erstattungen werden binnen 5-14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte) zurückerstattet.

Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über die veranlasste Rückerstattung mit der entsprechenden Referenznummer.

Qualitätsgarantie

Obwohl unser automatisiertes System eine hohe Genauigkeit aufweist, kann es in seltenen Fällen zu technischen Problemen kommen. In diesen Fällen steht Ihnen unser Kundensupport zur Verfügung, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Kontakt für Rückgaben

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich an:

Rechtliche Hinweise

Diese Erstattungsrichtlinien ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher und schränken diese nicht ein. Bei Streitigkeiten gelten die deutschen Verbraucherschutzgesetze.